工控行業客戶流失原因分析及挽回流失客戶對策

                  2019/7/3 9:39:15 人評論 次瀏覽 分類:熱點聚焦  文章地址:http://www.ducepos.com/news/372.html

                         目前伴隨我國宏觀經濟調整,鋼鐵、化工、建材等行業客戶出現不同程度虧損,市場需求變化導致不管自動化產品供應商無論將自動化產品和服務做得如何好,很多工控企業的客戶今年還是以10%-30%的速度流失,這是由于各種各樣的原因造成的:因客戶經營困難停產的占1%,企業服務客戶過程中成本過高企業自行放棄的占2%,客戶貨款支付困難而暫時中止合作的占4%,同行競爭導致客戶更換了儀表供應商的占5%,在網絡上或其他儀表廠買到更低價產品的占9%,還有10%的客戶無論你怎樣努力都很難滿足對方意愿而導致客戶流失。

                         研究工控客戶流失原因,把流失客戶爭取回來,應該作為自動化產品供應商營銷管理的永久課題。云南昌暉儀表制造有限公司專門將優秀的營銷人員組成團隊,全面分析導致客戶流失的企業內部和外部因素,尋求快速有效解決方法,在不斷完善企業產品和服務同時,創建能給流失的客戶提供更好服務的平臺,吸引客戶回歸到企業客戶群體里。

                         企業利潤與工控客戶和企業維持業務關系的時成正比,顧客終身價值理論這樣告訴我們。因此,避免工控客戶流失就是自動化產品營銷的一個重要環節。調查表明,企業付出相同努力和代價,爭取到新客戶的可能性只有5%,但用于挽回流失客戶卻有40%的可能性,減少客戶流失有利于企業爭取到更多優質客戶,從時間和空間上降低企業營銷成本。如果儀表供應商能使“客戶流失率”低于1%,企業利潤就會翻一番,美國著名學者雷奇漢研究得出這樣結論。   

                         有時,給流失的客戶打一個電話,就能贏得客戶回頭。云南昌暉儀表制造有限公司調查表明:每打一個電話,十個客戶中有一個立即像以前一樣,或者比以前更高的水平購買昌暉儀表。拿起電話,打給你流失的客戶吧。

                  挽回流失客戶對策
                          挽回流失工控客戶,治標更要治本,需要自動化產品供應商真正找到到企業自身導致客戶流失的原因,需要投入更大力量改善,正真使工控客戶在使用自動化產品的同時,獲得更多的享受和滿足,留住了客戶的心就留住了客戶的人,不斷地研究工控客戶需求才能長期友好地合作下去。

                  戶到底想要的是什么?
                  1、被重視
                  2、被“特殊”照顧
                  3、一次性解決他們的問題
                  4、給他們的產品或服務不出錯,一旦出錯要得到及時的補救。
                   
                        正確引導客戶需求,最大程度滿足客戶需要,將客戶流失降到最低,才能為自動化產品供應商爭取到更大生存空間和提高企業盈利能力。
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