“自動化項目溝通與聯絡”培訓在昌暉

                  2016/11/13 13:40:20 人評論 次瀏覽 分類:昌暉動態  文章地址:http://www.ducepos.com/news/1123.html

                  為提升業務員、現場項目經理和現場施工管理人員對自動化項目的溝通和聯絡能力,昌暉儀表聘請專業培訓結構老師和資深自動化項目管理人員來廠培訓相關人員,理論與實踐相結合、現場一對一答疑、學員交流與專家互動讓參與學習的人員真正有所收獲,“自動化項目溝通與聯絡”培訓到達預期目的。

                  以下是小編整理的部分學員筆記,希望對從事自動化工程管理和施工的人員有所幫助! 
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                  遇到問題及時溝通,溝通是整個項目過程中最重要的內容,我們一定會遇到問題,也一定要解決它,靠的就是溝通與聯絡。

                  我們在項目實施過程中,經常會遇到以下這樣的情況:客戶在檢查項目階段成果時,指出曾經要求的某個控制思想沒有包含在其中,并且抱怨說,早就以口頭的方式反映給了項目組的成員,糟糕的是作為項目經理的你卻一無所知,而那位成員解釋說,把這點忘記了;或者,你手下的程序員在設計時描述了他所負責的方案內容,然而組態結果出來后,你發現這和你所理解的意思完全是兩回事等。

                  問題到底出在哪兒呢?其實很簡單,就兩個字-溝通。以上這些問題都是由于溝通不順暢而引起的,或者由于溝通途徑不對導致信息沒有到達目的地。我們必須把溝通的結果落實在文檔里,并得到雙方彼此認可,哪怕是一件很容易理解的事情。我們會發現在實際生活中,由于文化背景、工作背景、技術背景的不同,對同一事件的理解,完全可以造成很大的差別。

                  在項目進行的過程中,自動化項目溝通與聯絡更是不可忽視的。項目負責人最重要的工作之一就是溝通,作為需求與實施的橋梁,他經常需要與客戶交流需求及更改的內容,與執行人交流項目的解決方法等。通?;ㄔ谶@方面的時間應該占到全部工作時間的75%-90%。良好的溝通與交流才能獲取足夠的信息、發現潛在的問題、控制好項目的進度和質量。

                  1、溝通的方式
                  概括來說,項目中的溝通方式包括書面溝通和口頭溝通兩種方式。

                  書面溝通主要用來通知、確認、匯報,比如項目報告、會議記錄、通知等,需要明確的問題、時間、解決方法等內容都需要書面溝通的方式。書面溝通可以留下記錄,以便后期追蹤。

                  口頭溝通包括會議、電話交流、自由討論等??陬^溝通簡單有效,一般是討論解決問題的方法、提出約定等,但是相對于書面溝通不容易留下記錄。
                  隨著科技的發展,E-mail、MSN、QQ、微信等聊天等溝通方式大家在使用,這類溝通不僅及時、方便、快捷,并且有利于保存溝通記錄。

                  注意:溝通就是要保持信息及時、準確和通暢,但對于項目溝通而言,僅這樣還不夠,溝通的結果能全部形成書面記錄并由溝通雙方確認這才是王道,口說無憑!這看似瑣碎的工作方式,確是杜絕日后扯皮和工程資金結算最有說服力的依據。

                  2、溝通的對象

                  與客戶的溝通,可以明確客戶的需求,可以傳達我方的方案。
                  項目組內部溝通,可以幫助成員加深對需求的理解,糾正一些理解上的偏差,促使項目按正確方向執行。
                  與領導的溝通,可以理解領導意圖,完成既定目標,實現公司利益。

                  3、有效溝通

                  有效溝通
                  ①有效的溝通從傾聽開始
                  上天賦予我們一根舌頭,卻賜予我們兩只耳朵。就是希望我們能夠多傾聽,聽左面的建議,也要聽右面的建議,但是發表建議時一定要在中間。
                  a、傾聽的六大好處準確了解對方,彌補自身不足,善聽才能善言。
                  激發對方的談話欲,發現說服對方的關鍵,獲得友誼信任。
                  b、傾聽的六個技巧
                  積極的傾聽,排除“情緒”,積極回應,理解真義,設身處地,學會發問。

                  ②表達是溝通的基礎

                  a、向誰表達
                  上級、專家、下屬、客戶、同事。面向的對象不同,表達的方式也會有所區別,這點是挺重要的。
                  b、表達什么
                  交流信息、聯絡感情、影響態度、引發行為。交流要有側重點,有主題,并且要清楚最終要達到什么樣的目的。
                  c、有效表達
                  完整符合邏輯、恰當的時間地點、語言清晰、輔助形體語言、考慮聽眾情緒??傊?、使用一切手段,讓彼此了解對方意圖。
                  d、表達技巧
                  開始:感謝,迅速切人主題,態度誠懇。
                  陳述:一次只說一個重點,說明動機與期望,少發牢騷,多提建議。
                  交談:專心傾聽,換位思考,不責難,多提供相關信息,控制情緒。
                  結束:總結概述共識,出現僵局時點破,心平氣和結束交談。
                  技巧這個東西沒什么固定模式,總之,使用最靈活的辦法和方式,達到最大的利益或者效果,就是最好的技巧。

                  ③注意反饋

                  a、尋求反饋
                  溝通的時候一定要注意對方的反饋,否則就沒有最優控制。
                  b、給予反饋
                  針對對方需求,把握時機,明確具體,確保理解,在對方可及范圍內表達自己的看法和意圖。
                  c、接受反饋
                  傾聽,提出問題,澄清事實,總結信息,表明可能采取的行動,理解對方的意圖和目的。
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